Innovación con propósito

Colin Shute, director general del grupo de SBFM, discute por qué las organizaciones deben evitar sentirse atraídas por el juego de la industria de «la tecnología supera» y, en su lugar, centrarse en impulsar la innovación con un propósito.

El siempre burbucedor mercado europeo de la limpieza sigue siendo extremadamente competitivo; y tanto los FM como las empresas de limpieza comerciales están bajo una presión continua para seguir siendo relevantes a medida que evolucionan las expectativas de los clientes y del mercado. Por lo tanto, a medida que las empresas buscan proporcionar una mejor prestación de servicios, la innovación ha ocupado un lugar central.

A medida que la digitalización ha evolucionado y la tecnología ha avanzado, el impulso para la adopción de las últimas innovaciones de limpieza no ha hecho más que intensificarse. Especialmente a medida que las organizaciones se adaptan

Para transformar sus negocios y mantenerse a la vanguardia en un mercado poblado de competidores.

El interés casi obsesivo en este tema no es sorprendente, dada la lista siempre cambiante e interminable de tecnologías transformadoras disponibles, que hoy en día incluyen de todo, desde robots de limpieza autónomos totalmente funcionales, análisis de datos, tecnologías de drones, realidad virtual y dispositivos conectados al Internet de las cosas (IoT).

Ciertamente, las plataformas tecnológicas de vanguardia tienen la capacidad de ofrecer mejoras considerables en términos de mayor eficiencia, mejor prestación de servicios, menor impacto ambiental y mucho más, pero la industria necesita tener un replanteamiento fundamental de su estrategia de adopción de tecnología si quiere ofrecer esos beneficios a los clientes.

Al invertir en tecnologías que no están completamente maduras, las organizaciones siguen enfrentándose a los mismos escollos comunes. Muchas empresas adoptan la mentalidad de que la innovación debe ser revolucionaria y superar los límites de cualquier cosa que se haya visto antes. Al hacerlo, a menudo invierten ciegamente en nuevos sistemas en detrimento del propósito y el valor, especialmente cuando se trata de sus clientes.

Si bien tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la robótica pueden captar pulgadas de columna de medios, es poco más que fanfarria, y la innovación moderna de esta naturaleza generalmente llega mucho antes que cuando es práctico que los equipos de limpieza e instalaciones la utilicen realmente en la práctica. El resultado es una innovación que, sobre el papel, ofrecerá ventajas considerables, pero en las aplicaciones del mundo real no hace poco más que convertirse en un truco que gana atención a corto plazo a los ojos de los compañeros de la industria y los clientes.

La ruta hacia toda innovación efectiva es comprender sus aplicaciones, el valor que puede aportar y, lo que es más importante, los puntos débiles de la industria o del cliente que puede resolver. A las empresas de limpieza profesionales a menudo les resulta difícil lidiar con la idea de que no toda la tecnología puede generar cambios positivos, especialmente cuando se trata de impulsar eficiencias y mejoras.

La mayoría de las veces, el mayor desafío no es adoptar la tecnología en sí, sino entender en qué innovación deberían invertir y cuál deberían evitar. Cualquier inversión debe traer un cambio para mejor, ya sea que impulse la eficiencia, aporte beneficios a los clientes, resuelva los problemas existentes o mejore la prestación general de servicios. La innovación por sí sola no es útil.

Resolver el enigma del personal

En muchos casos, las mejoras de los productos se declaran innovadoras, mientras que la innovación real a menudo solo tiene lugar en segmentos y escenarios de nicho. Para una industria que se enfrenta continuamente a una caída de los márgenes brutos debido a la presión de los clientes, la demanda de una organización lineal para reducir los gastos generales, las crecientes brechas de habilidades, la disponibilidad y productividad de la fuerza laboral y un panorama siempre cambiante de entornos construidos, la tecnología tiene la solución para la mayoría de estos problemas.

Por ejemplo, uno de los mayores desafíos que puede hacer o romper un contrato de limpieza comercial es la capacidad de ofrecer un servicio ininterrumpido y lograr una asistencia completa en el sitio.

No importa lo grande que sea la oferta tecnológica, equipar a los operativos con las últimas soluciones de limpieza hará poco para resolver esto. En su lugar, el aprovechamiento de las soluciones de apoyo al personal existentes, cuando se apoya con procesos probados para el apoyo contingente y una buena gestión, puede ayudar a resolver los problemas y crear continuidad del servicio a largo plazo.

Software que facilita la grabación de cuándo los colegas inician sesión y cierran sesión, y las horas exactas trabajadas se utilizan ampliamente en la limpieza comercial y FM. El verdadero elemento innovador es la forma en que se aplica a los contratos de limpieza comercial y la resistencia que ofrece.

La implementación de soluciones impulsadas por la tecnología, aprovechando las soluciones de apoyo en el lugar de trabajo existentes, para obtener e identificar el apoyo contingente de un grupo predefinido de colegas que están disponibles para trabajar, capacitados e incorporados en el sitio, ayuda a gestionar las ausencias no planificadas y obtener cobertura confiable rápidamente.

Cada empresa cree que está centrada en el cliente, pero una inmersión más profunda en el enfoque de la adopción tecnológica revela un primer enfoque centrado en el producto y el servicio, con un enfoque en cómo mejorar su propia oferta en lugar de ponerse en el lugar de sus clientes. Los verdaderos innovadores son aquellos que entienden las necesidades cambiantes de los clientes, así como los problemas y puntos débiles que buscan abordar.

Los clientes están desafiando cada vez más a los proveedores a hacer más con menos, lo que significa un enfoque renovado en mejorar la productividad y la eficiencia con el fin de encontrar formas de entregar sin aumentar los tiempos de entrega del servicio y las horas contratadas.

Para tareas de gran intensidad de mano de obra, como la limpieza de pisos, especialmente en entornos a gran escala, la tecnología autónoma de depuradores de pisos es solo un ejemplo de innovación efectiva impulsada por el cliente. Esta tecnología se ha desarrollado a lo largo del tiempo en función de las necesidades expresadas por el mercado y los entornos en los que se despliega.

La adopción gradual de esta innovación también se ha visto fuertemente influenciada por el desarrollo tecnológico persistente, las crisis de mano de obra cualificada y la ampliación de las expectativas de productividad con respecto a las tareas diarias de limpieza.

No es de extrañar entonces que la innovación en la tecnología y el diseño de depuradores de pisos industriales con características avanzadas haya traído numerosos beneficios, muchos de los cuales ahora están siendo realizados por organizaciones de una amplia gama de sectores.

Las máquinas no solo limpian de forma más rápida y eficiente, sino que también pueden reducir los costes laborales tanto para las empresas de limpieza comercial como para sus clientes. Tal aumento en el despliegue de la tecnología de depurador de pisos es solo un ejemplo de innovación con propósito. Es decir, cualesquiera que sean las ventajas teóricas que se obtengan considerando el despliegue generalizado de la innovación en un contrato de limpieza comercial solo se pueden cosechar teniendo en cuenta las necesidades más amplias del mercado, así como el conjunto más amplio de resultados que se han entregado a través de ensayos de bajo riesgo en condiciones controladas en el mundo real.

Si bien anticipar futuras tecnologías disruptivas es importante para el despliegue y la implementación exitosos de la innovación, una estrategia efectiva depende en gran medida de la comprensión. Ya sea que se trate de entender lo que está disponible ahora, qué beneficios aportarán a los clientes, los problemas que pueden resolver o cómo mejorarán el servicio.

Solo cuando esto se logre podrán las organizaciones comenzar a definir un proceso de adopción para integrar tecnologías en los entornos de trabajo. La adopción progresiva, a través de un ensayo realizado en condiciones estrictamente controladas con equipos de proyecto dedicados, para eliminar el riesgo para los clientes, es a menudo mucho más efectiva que una implementación generalizada de tecnología en múltiples sitios en todo el país.

Solo a través de una selección tan considerada de la tecnología adecuada, y un despliegue gradual, las empresas pueden impulsar la innovación y estándares más altos, así como lograr mayores eficiencias.

La verdad es que la mayoría de los clientes quieren innovación, pero pocos desean ser los primeros en probar ideas completamente nuevas. La atención, entonces, debería centrarse en ofrecer innovación sin riesgo, introduciendo métodos probados en los nuevos contratos y apoyándolos con apoyo.

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